Regulamin

Regulamin

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://ciaobellaciao.pl, prowadzonego przez firmę Bella Ciao Wioleta Laskowska, z siedzibą w Białymstoku, ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok, NIP: 5421536195.
  2. Kontakt z administratorem sklepu jest możliwy za pomocą:
    • Adresu e-mail: sklep@ciaobellaciao.pl
    • Numeru telefonu: 510 001 061
    • Adresu korespondencyjnego: ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok
  3. Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie internetowej sklepu i może być w każdej chwili pobrany, zapisany oraz wydrukowany przez klienta.
  4. Sklep internetowy oferuje sprzedaż produktów spożywczych, w tym produktów importowanych z Włoch, oraz świadczy usługi sprzedaży na odległość.
  5. Regulamin sklepu jest zgodny z:
    • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO)
    • Kodeksem cywilnym oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego

II. Zakres obowiązywania regulaminu

  1. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego między:
    • Konsumentami, tj. osobami fizycznymi dokonującymi zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Przedsiębiorcami, tj. osobami fizycznymi, prawnymi i jednostkami organizacyjnymi prowadzącymi działalność gospodarczą.
  2. W przypadku przedsiębiorców obowiązują postanowienia regulaminu, z wyłączeniem tych, które są sprzeczne z przepisami prawa.
  3. Jakiekolwiek dodatkowe regulaminy lub zasady wprowadzone przez klientów nie są wiążące, chyba że zostaną zaakceptowane przez sklep w formie pisemnej.
  4. Regulamin dotyczy zamówień realizowanych na terenie Polski. W przypadku zamówień międzynarodowych należy skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia szczegółowych warunków dostawy.

III. Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Oferta produktów prezentowanych na stronie internetowej sklepu stanowi zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
  2. Proces zawierania umowy:
    • Klient dodaje wybrane produkty do koszyka.
    • Klient wypełnia formularz zamówienia, podając wymagane dane (m.in. imię, nazwisko, adres dostawy, dane kontaktowe).
    • Klient potwierdza zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
    • Sklep przesyła automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany przez klienta, co oznacza zawarcie umowy sprzedaży.
  3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas składania zamówienia.
  4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu braku produktu w magazynie), sklep poinformuje klienta w ciągu 3 dni roboczych i zwróci wpłaconą kwotę w terminie do 7 dni.
  5. Klient akceptuje, że zakupy produktów spożywczych wiążą się z określonym terminem przydatności do spożycia, o czym informacja jest podana w opisie produktu.

IV. Płatności

  1. Dostępne formy płatności w sklepie internetowym:
    • Przelew bankowy na rachunek sklepu. Dane do przelewu zostaną przesłane w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
    • Płatności online za pośrednictwem systemów płatności internetowych (np. PayU, Przelewy24).
    • Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze przesyłki od kuriera.
  2. W przypadku wyboru płatności przelewem, klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie zostanie anulowane.
  3. Wszystkie ceny podane w sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są podawane osobno i doliczane do wartości zamówienia.
  4. Szczegółowe informacje o kosztach i metodach płatności znajdują się na stronie sklepu.

V. Dostawa

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
  2. Koszty dostawy oraz orientacyjny czas dostarczenia zamówienia są prezentowane podczas składania zamówienia.
  3. Zamówienia są realizowane w terminie do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie podano inny termin realizacji.
  4. Możliwy jest odbiór osobisty zamówienia pod adresem: ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok, po wcześniejszym ustaleniu terminu odbioru.
  5. Produkty spożywcze są pakowane w sposób zapewniający ich bezpieczny transport oraz zachowanie odpowiednich warunków przechowywania.
  6. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości dostawy z przyczyn logistycznych lub niezależnych od sklepu.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument zobowiązany jest złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które może przesłać:
    • E-mailem na adres: sklep@ciaobellaciao.pl
    • Listownie na adres: ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok
  3. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, numer zamówienia, datę zakupu, nazwę zwracanego produktu oraz preferowany sposób zwrotu płatności.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
  5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sklep ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o równowartość utraty wartości towaru.
  6. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
    • Rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, takich jak wędliny i sery sprzedawane na wagę. Ze względu na swoją specyfikę, produkty te mogą stracić swoje właściwości lub stać się niezdatne do spożycia w krótkim czasie, co uniemożliwia ich dalszą sprzedaż.
    • Dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
  8. Wyjątki te są zgodne z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

VII. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową lub posiada wady.

Reklamacje Konsumentów:

  1. Konsument może zgłosić reklamację w przypadku:
    • Wady towaru
    • Niezgodności towaru z umową
  2. Reklamacje należy zgłaszać:
    • E-mailem na adres: sklep@ciaobellaciao.pl
    • Listownie na adres: ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, numer zamówienia, opis wady produktu oraz preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
  4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o podjętej decyzji.
  5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sklep:
    • Wymieni produkt na nowy lub naprawi wadliwy produkt
    • Zwróci równowartość ceny zakupu
    • Pokryje koszty przesyłki zwrotnej

Reklamacje Przedsiębiorców:

  1. W przypadku przedsiębiorców (z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą i zawierających umowę bezpośrednio niezwiązaną z ich działalnością zawodową – tzw. quasi-konsumentów):
    • Uprawnienia z tytułu rękojmi są wyłączone, chyba że Sklep wyrazi na to pisemną zgodę.
    • Reklamacje dotyczące towaru należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, w terminie nie dłuższym niż 7 dni od otrzymania towaru.
    • Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani za inne straty przedsiębiorcy wynikające z użytkowania towaru.
  2. Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania towaru w chwili jego otrzymania. W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru, przedsiębiorca powinien niezwłocznie poinformować Sklep o swoich zastrzeżeniach.
  3. Reklamacje przedsiębiorców można zgłaszać:
    • E-mailem na adres: sklep@ciaobellaciao.pl
    • Listownie na adres: ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok
  4. Sklep rozpatrzy reklamację przedsiębiorcy w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku reklamacji przedsiębiorca zostanie poinformowany e-mailem lub listownie.

VIII. Szkody powstałe podczas transportu

  1. Sklep ponosi ryzyko uszkodzenia towaru w trakcie transportu do Klienta. Jeżeli zamówiony produkt zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami, Klient powinien zgłosić to przewoźnikowi oraz skontaktować się ze Sklepem.
  2. Klient proszony jest o zgłoszenie uszkodzenia w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki, co ułatwi Sklepowi dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

IX. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. W celu korzystania z naszego sklepu internetowego https://ciaobellaciao.pl, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest:
    • Posiadanie urządzenia multimedialnego z dostępem do Internetu.
    • Zainstalowanie przeglądarki internetowej obsługującej skrypty JavaScript oraz pliki Cookies.
    • Aktywny adres poczty elektronicznej umożliwiający odbieranie wiadomości.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym lub naruszających prawa osób trzecich.
  3. Sklep podejmuje wszelkie możliwe działania w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu oraz jego funkcjonalności, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w działaniu sklepu internetowego lub jego funkcji, zobowiązujemy się do ich usunięcia w możliwie najkrótszym terminie.
  4. Wszelkie zgłoszenia dotyczące problemów technicznych, nieprawidłowego działania serwisu lub innych kwestii technicznych można przesyłać:
    • E-mailem: sklep@ciaobellaciao.pl
    • Telefonicznie: 510 001 061
    • Listownie: ul. Piasta 10 lok. 4u, 15-044 Białystok
  5. W zgłoszeniu dotyczącym nieprawidłowości w działaniu serwisu prosimy o podanie:
    • Rodzaju oraz opisu problemu technicznego
    • Daty i godziny wystąpienia problemu
    • Informacji o używanym urządzeniu i przeglądarce internetowej
  6. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania działania serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub aktualizacji.

X. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Bella Ciao Wioleta Laskowska.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.
  3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
  2. Konsument może skorzystać z pomocy:
    • Inspekcji Handlowej – w celu wszczęcia mediacji lub złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki.
    • Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumentów – w celu uzyskania porady prawnej lub wsparcia w procesie reklamacyjnym.
  3. Szczegółowe informacje na temat procedur pozasądowego rozstrzygania sporów są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
  4. Konsument ma również prawo do skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i możliwe wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

XII. Prawa autorskie

  1. Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej sklepu Bella Ciao pod adresem https://ciaobellaciao.pl, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki, układ strony, elementy graficzne, logo oraz inne materiały, są chronione przepisami prawa autorskiego oraz przepisami o ochronie własności intelektualnej.
  2. Prawa autorskie majątkowe do treści zamieszczonych na stronie sklepu przysługują wyłącznie firmie Bella Ciao Wioleta Laskowska lub innym uprawnionym podmiotom, które udzieliły licencji na korzystanie z tych treści.
  3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie w celach komercyjnych, modyfikowanie lub publikowanie jakichkolwiek treści ze strony sklepu bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody właściciela jest zabronione.
  4. W przypadku naruszenia praw autorskich Bella Ciao Wioleta Laskowska zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej, w tym odszkodowania za wyrządzoną szkodę.
  5. Użytkownik korzystający ze strony sklepu zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa autorskiego i niepodejmowania działań naruszających te prawa.

XIII. Newsletter

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, wprowadzając swój adres e-mail w odpowiednim formularzu dostępnym na stronie sklepu internetowego.
  2. Subskrypcja newslettera oznacza zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, promocyjnych oraz marketingowych dotyczących sklepu Bella Ciao na podany adres e-mail.
  3. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania newslettera pisząc wiadomość o rezygnacji na adres: sklep@ciaobellaciao.pl
  4. Dane osobowe subskrybentów newslettera przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
  5. Sklep zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi newslettera w dowolnym momencie, informując o tym subskrybentów drogą mailową.

XIV. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie internetowej sklepu i może być w każdej chwili pobrany, zapisany lub wydrukowany przez klienta.
  2. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ma na celu naruszenia ustawowych praw konsumenta. W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienia regulaminu okażą się niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w ich miejsce stosowane będą odpowiednie przepisy prawa polskiego lub unijnego.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:
    • Kodeksu cywilnego
    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO)
  4. Wszelkie spory powstałe w związku z realizacją umów zawartych pomiędzy sklepem a klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne:
    • W przypadku konsumentów zgodnie z ogólną właściwością miejscową.
    • W przypadku przedsiębiorców sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby sklepu.
  5. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie w przypadku:
    • Zmiany przepisów prawa
    • Zmiany sposobów realizacji zamówień
    • Wprowadzenia nowych funkcjonalności na stronie sklepu
  6. O każdej zmianie regulaminu klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pomocą strony internetowej sklepu. Zmiany regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich opublikowania. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej sklepu.